Segnalare un problema

Qualcosa non funziona o desideri qualcosa? Invece di telefonare o scrivere una mail: in alto nell'intestazione su ⚑ (Segnalare un problema) – su ogni pagina, anche al box.

1. Di cosa si tratta? Errore, desiderio o domanda.

2. Quanto urgente?

   	quando
   🔴 Urgente – l'esercizio è fermo	tiro, cassa o registrazione sono in corso e non funzionano
   🟡 Presto	disturba, ma si va avanti
   ⚪ Può attendere	desideri, dettagli

3. Cosa è successo? Con parole tue – p.es. «Alla cassa compare errore 500 pagando con TWINT, da stamattina.»

4. Facoltativo uno screenshot: 🖥 Allegare questa pagina cattura la pagina dietro la finestra – così com'è, senza la finestra. Oppure un'immagine: Scegliere un'immagine o incollare (Ctrl+V / ⌘V).

Nessuno screenshot necessario

Sulla pagina con il problema premere ⚑ e poi 🖥 Allegare questa pagina – l'immagine della pagina (senza la finestra) è subito allegata. Niente screenshot da fare, salvare e caricare. Scegliere un'immagine serve solo per foto, p.es. della stampante o di uno scontrino.

Inviare – ricevi un numero (Segnalazione #12). Pagina, versione, apparecchio e ultimi errori del browser vengono allegati automaticamente; non devi descrivere nulla di tecnico.

Al box senza Internet

La segnalazione viene salvata e va nel cloud appena il box ha di nuovo Internet.

Risposte

Se il gestore risponde o cambia lo stato (in lavorazione, evasa nella 0.95.363 …), nell'intestazione appare Risposta alla tua segnalazione. Un clic apre ⚑ → Le mie segnalazioni: tutte le segnalazioni della società con stato e risposta, le nuove evidenziate. Poi l'indicazione scompare.

Rispondere: alla segnalazione ↩ Rispondere – p.es. «Solo per importi sopra 100.–». Ne nasce una cronologia come in una chat. Una segnalazione evasa è chiusa – per un nuovo problema fare una nuova segnalazione.

Colore di ⚑ – lo stato a colpo d'occhio:

	significa
blu	nuova risposta del gestore
arancione	segnalazioni ancora aperte (nuova, in lavorazione, più tardi)
attenuato	tutto risolto

Può segnalare chiunque sia connesso (ufficio, amministrazione, conto della società). Il gestore vede subito sul telefono ciò che è urgente.