Signaler un problème

Quelque chose ne fonctionne pas, ou tu souhaites quelque chose ? Au lieu d'appeler ou d'écrire un mail : en haut dans l'en-tête sur ⚑ (Signaler un problème) – sur chaque page, aussi à la box.

1. De quoi s'agit-il ? Erreur, souhait ou question.

2. Quelle urgence ?

   	quand
   🔴 Urgent – l'exploitation est bloquée	le tir, la caisse ou la saisie sont en cours et ne fonctionnent pas
   🟡 Bientôt	gênant, mais cela continue
   ⚪ Peut attendre	souhaits, détails

3. Que s'est-il passé ? Avec tes mots – p.ex. «À la caisse, erreur 500 au paiement TWINT, depuis ce matin.»

4. En option une capture d'écran : 🖥 Joindre cette page capture la page derrière la fenêtre – telle qu'elle est, sans la fenêtre. Ou une image : Choisir une image ou coller (Ctrl+V / ⌘V).

Pas besoin de capture d'écran

Sur la page qui pose problème, appuyez sur ⚑ puis 🖥 Joindre cette page – l'image de la page (sans la fenêtre) est jointe tout de suite. Plus besoin de faire, enregistrer et téléverser une capture. Choisir une image ne sert plus que pour des photos, p.ex. de l'imprimante ou d'un ticket.

Envoyer – tu reçois un numéro (Signalement #12). La page, la version, l'appareil et les dernières erreurs du navigateur sont joints automatiquement ; tu n'as rien de technique à décrire.

À la box sans Internet

Le signalement est enregistré et part au cloud dès que la box a de nouveau Internet.

Réponses

Si l'exploitant répond ou change l'état (en cours, traité dans 0.95.363 …), l'en-tête affiche Réponse à ton signalement. Un clic ouvre ⚑ → Mes signalements : tous les signalements de la société avec état et réponse, les nouveaux mis en évidence. Ensuite l'indication disparaît.

Répondre : au signalement ↩ Répondre – p.ex. «Seulement pour les montants de plus de 100.–». Il en résulte un historique comme dans un chat. Un signalement traité est clôturé – pour un nouveau problème, faire un nouveau signalement.

Couleur de ⚑ – l'état en un coup d'œil :

	signifie
bleu	nouvelle réponse de l'exploitant
orange	signalements encore en cours (nouveau, en travail, plus tard)
atténué	tout est réglé

Toute personne connectée peut signaler (bureau, administration, compte de société). L'exploitant voit immédiatement ce qui est urgent sur son téléphone.